A empresa embarca em uma mudança cultural para melhorar a jornada do cliente e ajudá-lo a elevar suas operações de processamento de proteínas.
CHICAGO, 24 de janeiro de 2020 (Newswire.com) – A JBT Corporation (NYSE: JBT) , fornecedora global de soluções tecnológicas para a indústria de alimentos e bebidas, está impulsionando operações inteligentes de processamento de proteínas com soluções inovadoras e uma mentalidade aprimorada de priorizar o cliente.
A JBT está aprimorando seu modelo de atendimento ao cliente, que coloca os clientes no centro de cada projeto – desde a instalação de equipamentos até programas de manutenção preventiva e pedidos de peças. A iniciativa envolveu a centralização de diversas equipes de atendimento ao cliente para criar um único destino para dados e inteligência do cliente. Isso abriu caminho para uma compreensão mais profunda e significativa das necessidades do cliente.
“Estamos cultivando um ambiente que promove experiências autênticas e de primeira linha para o cliente”, afirma Augusto Rizzolo, vice-presidente de Atendimento ao Cliente da JBT Protein North America. “Essa transformação avançada com foco no cliente, aliada às nossas soluções tecnológicas inovadoras e à expansão da nossa linha de produtos, é fundamental para ajudar a JBT a atingir nossa meta de nos tornarmos um fornecedor preferencial para nossos clientes em toda a jornada de processamento de proteínas.”
Nos últimos anos, a JBT adquiriu diversas empresas como parte de um plano estratégico para expandir suas capacidades de processamento de alimentos crus, processados e de aves. A JBT acredita que a capacidade da empresa de expandir ainda mais sua mentalidade focada no cliente é o ingrediente final de uma receita projetada para ajudar seus clientes a alcançar as melhores operações de processamento de alimentos da categoria – e dar à JBT uma vantagem competitiva única.
“Essa é a base sobre a qual os valores da JBT são construídos: cuidar dos nossos clientes por meio de níveis mais altos de engajamento e um profundo entendimento de seus negócios”, diz Rizzolo.
A abordagem inovadora da empresa para a manutenção preventiva holística também impulsionou o forte crescimento da JBT. Seu abrangente programa de manutenção PRoCARE oferece suporte técnico contínuo, treinamento para maximizar o desempenho dos equipamentos e peças de reposição. Novidade em 2020, o programa é impulsionado pelo sistema iOPS® da JBT, um sistema avançado de monitoramento de equipamentos que utiliza dados em tempo real para ajudar os clientes a maximizar o tempo de atividade e aumentar a eficiência operacional. Isso lhes dá a capacidade de aproveitar o poder dos dados e da expertise da JBT para aprimorar a operação de seus equipamentos e reduzir o custo total de propriedade.
A JBT Corporation (NYSE: JBT) é uma fornecedora líder global de soluções tecnológicas para segmentos de alto valor da indústria de alimentos e bebidas, com foco em proteínas, alimentos líquidos e soluções de sistemas automatizados. A JBT projeta, produz e presta serviços a produtos e sistemas sofisticados para clientes multinacionais e regionais por meio de seu segmento FoodTech. A JBT também vende equipamentos e serviços essenciais para clientes de transporte aéreo doméstico e internacional por meio de seu segmento AeroTech. A JBT Corporation emprega aproximadamente 6.400 pessoas em todo o mundo e opera operações de vendas, serviços, fabricação e terceirização em mais de 25 países.
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